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96980

为全面推进服务型政府建设,深圳市福田区民政局创建“96980福田区‘大管家’居民生活服务平台”。平台通过信息化、精细化服务手段解决老百姓家庭日常生活中多方面的服务需求,为社区居民提供全方位、多层次的社区服务。

平台简介

居民只需拨打“96980”热线电话,或登录“福田‘大管家’居民生活服务网”或访问“96980大管家”微博即可获得24小时的社区生活服务、公共信息咨询(政府办事指南信息咨询、婚姻登记预约、为老服务等)、福田社工服务等多项服务。

发展轨迹

2005年,建立“福田社区服务信息系统”,被定为福田政府为民办十件实事之一。

2006年4月,福田区政府率先构建了提供居民家庭日常生活服务的综合平台:福田区社区服务信息平台。

2008年,平台整合呼叫,运营服务,集社区服务呼叫中心,社区服务网,社区管理信息系统“三位合一”,正式进入实质性运营阶段。

2010年,平台整合资源,放大效益,将其逐步改造升级为“福田区‘大管家’居民生活服务平台”。

服务理念

大管家理念:“您把需求告诉我,我把服务送给您!”

大管家扎根社区,结合社区服务需求的特点,通过专业化的呼叫中心及社区服务企业资源,为社区居民提供:“快捷”、“专业”、“放心”的24小时社区服务。

公共信息咨询服务

96980大管家全面收集、整合民政、劳动、司法、教育、卫生、文体等部门的分散信息资源,最大限度实现福田区公共信息共融、共建、共享。为社区居民提供便捷、准确的信息咨询服务。

社区生活服务

96980大管家为社区居民提供“家政、综合维修、生活配送、教育、医疗等100多项社区居民家庭日常生活服务”。

居家养老服务

为保障福田区户籍老人群体中的失能老人和特殊群体老人(包括60岁以上生活不能自理老人、“三无”老人、低保老人、重点优抚老人), 福田区政府实施“老有所助、分类助养”,由深圳市居家养老消费券定点服务机构在社区内为居家老人提供专业服务,内容根据老人的需求设立,主要包括:生活照料、家政服务、康复服务、日托服务、心理咨询、精神慰藉、临终关怀等。

婚姻登记预约服务

96980可为福田区户籍居民提供婚姻登记预约服务。

福田社工服务

2008年,大管家平台率先在全市开通第一条社工服务专线96980-2号键,通过热线为广大市民提供社工服务。

投诉建议服务

接听居民日常生活中的投诉及建议。通过受理居民投诉或建议,协助政府各职能部门及时掌握服务状况,调整服务策略。

服务热线

96980热线服务是以政府提供公共运作成本,无偿为市民、企业提供信息服务的现代化Call Center呼叫系统。基本运作方式是通过有效整合社会资源,将市民需求信息与社会服务资源实现有效对接,以市场化的操作方式解决市民生活难题。市民只要通过96980求助热线电话或上网点击网站,政府服务部门就会及时帮助解决困难,服务企业即可应约上门提供服务。

热线1号键

1号键“当好管家”------社区服务

平台24小时为社区居民提供政府办事指南咨询、婚姻登记预约、家政服务、家电维修、生活配送、居家养老等涵盖人们衣、食、住、行的一百大项信息咨询和生活落地服务。平台还会不定期走进社区开展惠民服务和文化娱乐活动。

热线2号键

2号键“助人自助”------社工服务

运用社会工作理念、方法、技巧,为居民提供婚姻辅导、家庭关系协调、青春期辅导、个人成长辅导、焦虑缓解、烦恼倾听、心理咨询、压力宣泄,以及各类社会工作信息咨询等服务。社工服务领域涉及社区、残疾人、老人,妇女,儿童及青少年服务等多个领域。

服务网站

福田区“大管家”居民生活服务网

“大管家”社区网是通过互联网为民服务的窗口。可提供社区生活服务网上下单、各类公共信息网上搜索、社区论坛、婚姻登记预约、社区资讯、社工服务等多种在线服务。

服务微博

2011年10月 “96980大管家”新浪微博正式开通,随时与大管家的粉丝进行“微”交流,定期举办微博线上活动,丰富粉丝们的“微”生活。

服务进社区

“服务进社区”公益活动是“大管家”成立以来独具特色的服务内容,每月一次,与社区居民零距离接触,面对面提供服务。发展至今,大管家平台陆续组织了“走进社区、农城化社区、大运有我”等系列百余场服务进社区公益活动。

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